Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo TechnologIA ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que interactúan con nuestros servicios, incluyendo los servicios integrados con las plataformas de Meta Platforms, Inc.: la API de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram.

Al utilizar nuestros servicios de mensajería a través de WhatsApp Business, Messenger o Instagram, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Esta política cumple con los requisitos de Meta para el uso de la API de WhatsApp Business, la plataforma de Messenger y la API de Instagram, así como con las leyes aplicables de protección de datos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

A través de nuestros canales de comunicación, incluyendo WhatsApp Business, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Datos de identificación:

Datos de comunicación:

Datos de uso del servicio:

Datos técnicos:

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Prestación del servicio:

Comunicaciones de servicio:

Mejora de servicios:

Cumplimiento legal:

Meta Platforms, Inc. (WhatsApp):

Al utilizar WhatsApp como canal de comunicación, los mensajes son procesados a través de la infraestructura de Meta. TechnologIA utiliza la API de WhatsApp Business conforme a los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las Políticas de uso aceptable de Meta. Meta puede recopilar y procesar datos según su propia Política de Privacidad disponible en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Proveedores de servicios tecnológicos:

Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar nuestros servicios, tales como:

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y están obligados a tratar sus datos conforme a esta política y la legislación aplicable.

No compartimos sus datos con:

Cuando un negocio cliente conecta su cuenta de Google a nuestra plataforma, accedemos a su Google Calendar mediante el protocolo OAuth 2.0 de Google, únicamente con el permiso (scope) https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.

Qué datos de Google obtenemos y para qué:

Cómo usamos estos datos:

El acceso a Google Calendar se utiliza exclusivamente para sincronizar las citas que el asistente agenda: crear un evento en el calendario cuando se confirma una cita y eliminarlo cuando la cita se cancela. No leemos, almacenamos ni analizamos el contenido de otros eventos de su calendario.

Almacenamiento y retención:

El token de actualización se almacena de forma cifrada y se conserva únicamente mientras la integración permanezca conectada. Si el negocio desconecta Google Calendar desde el panel, el token se elimina de inmediato.

Uso Limitado (Limited Use):

El uso y la transferencia que TechnologIA haga de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular, los datos obtenidos de Google no se venden, no se utilizan con fines publicitarios, no se emplean para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados, y no se comparten con terceros salvo lo estrictamente necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o con su consentimiento.

Cómo revocar el acceso:

Puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde el panel de TechnologIA, o revocar el permiso directamente en su cuenta de Google en https://myaccount.google.com/permissions.

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación:

Medidas técnicas:

Medidas organizativas:

Retención de datos:

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o según lo exija la legislación aplicable. En general:

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, cómo los usamos y con quién los compartimos.

Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.

Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.

Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Para ejercer sus derechos:

Envíe su solicitud a través de cualquiera de los canales indicados en la sección de contacto. Su solicitud deberá incluir:

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Usted puede solicitar la eliminación de todos sus datos personales en cualquier momento enviando un correo a contacto@technologia.com.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos personales" e indicando su nombre completo y número de teléfono registrado.

Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles y le enviaremos una confirmación cuando sus datos hayan sido eliminados.

Para más detalles sobre el proceso completo, consulte nuestra página dedicada de Eliminación de Datos.

Nuestro sitio web technologia.com.mx utiliza Google Analytics, un servicio de Google LLC, para conocer de forma estadística cuántas personas nos visitan, qué páginas consultan, desde qué tipo de dispositivo y por qué medio llegaron (por ejemplo, desde la búsqueda de Google), así como los clics en los botones de contacto por WhatsApp y de registro.

Para ello, Google Analytics utiliza cookies y tecnologías similares que recaban datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, y las páginas visitadas. Usamos esta información de forma agregada para mejorar nuestro sitio y nuestros servicios; no la usamos para identificarle personalmente.

Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout. Para más información sobre cómo Google trata estos datos, consulte policies.google.com/privacy.

Cuando un negocio conecta su cuenta profesional de Instagram o su Página de Facebook a nuestra plataforma, tratamos los siguientes datos para que su asistente pueda contestar los mensajes directos:

De la cuenta del negocio: el identificador de la cuenta profesional de Instagram o de la Página, su nombre de usuario y el token de acceso que Meta nos entrega al conectarla.

De las personas que escriben al negocio: el identificador que Meta asigna a cada persona dentro de la cuenta del negocio, su nombre o nombre de usuario, y el contenido de los mensajes que envían y reciben.

Para qué los usamos: únicamente para recibir los mensajes, generar y enviar las respuestas del asistente dentro de la ventana que permite Meta, y mostrar el historial de la conversación al negocio en su panel, donde una persona de su equipo puede tomar la conversación y contestar. No enviamos mensajes promocionales por Instagram ni Messenger y no usamos estos datos para publicidad.

Conservación y eliminación: conservamos estos datos mientras el negocio mantenga activo su servicio. El negocio puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde el panel, y cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos como se describe en la sección 8 y en nuestra página de Eliminación de Datos.